更听得懂客户
没说出口的话

这么多年，十几年，我们俩可能偶尔会深入地聊一聊天，但是也不是这种那么多的提问去问对方。而且很多问题是直击到他，他可能自己都没有想过。

以前我跟我妈妈沟通其实是有点害怕的，每次都会起情绪……我听完她说，不指责、不批判、不评价，也没有给答案，也没有去解释。她有感觉，我妈妈的感受也很好，她有感觉她被看见了。

之前学员有问题我是必答的。现在我会去反问他 —— 这样会减少我的工作量。

最开始的时候，要别人问我，问了我半天想不出来。但是到后来我发现，尤其是训练的时间越来越长的时候，我在提出问题的时候，其实我自己又开始探索我自己、开始找答案。

我做的最好的一点是没有去共情，然后没有打断，一直在去问一些开放性的问题，我觉得这个是我最大的突破 —— 因为我一直都是那种聊着聊着就把天聊死的那种。

我把上课的这个单子贴到我的书桌前面，每天上班提醒我自己记住用开放式提问来回答别人的每一个电话……虽然我内心其实是有波澜的，听到他不断的指责我内心是有波澜的，但是我用的是反问就问回去的，他自己都被我问笑了。

以前聊着聊着我也会有那种分享欲，就会说我的孩子怎么样怎么样。学了这个课程之后，我现在这种分享欲越来越少了，就比较喜欢听他们说。然后他们说了之后，我就发现也可以从他们身上学到很多关于跟小孩沟通的好方法。

对我个人而言就是一个很棒的工具，日常生活都用得到。至少我会每天和我老公一起去做一些分享，他也就有了方法，有了一个和对方去深入沟通的方法。

我现在面对面用的时候就用得非常自然，不会像之前那么刻意。我自己以前是一个话特别多的人，现在就很自然而然地用倾听的模式，然后很快跟对方拉近距离。

因为这些东西它是很无形的，它可能就是某一下它就渗透进来了。

个人情绪得到了比较好的控制，愤怒的次数变少了，和别人沟通也变得更有耐心了。

第一节课就会对压力和情绪的舒缓有立竿见影的效果。随后你会以过去不曾有的方式开始认识和理解自己，别人和这个世界，实现与自己的和解，最后得到平静和喜悦。

在人际沟通中我运用不打断的方式，让对方说，我不累还有些享受，然后把更多的精力放到行动中去